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Solicitante
Asunto
Descripción
¿Cuenta con contrato de soporte con AEC?
...
Sí
No
<div class="control-group ticket_section"> <label class=" required control-label cf_nmero_de_serie_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_nmero_de_serie_922899">Número de Serie:</label> <div class="controls "> <input class=" required text section_field span12" id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_nmero_de_serie_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_nmero_de_serie_922899]" placeholder="" size="30" type="text" /> </div> </div>
Tipo de Caso
...
Caso Proactivo
Consulta General
Nuevo requerimiento
Incidente/Problema
Solicitud de Soporte Planificado
Servicios Administrados - Consulta General
Servicios Administrados - Incidente/Problema
Servicios Administrados - Nuevo Requerimiento
<div class="control-group ticket_section"> <label class=" control-label cf_fecha_en_que_requiere_el_soporte_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_fecha_en_que_requiere_el_soporte_922899">Fecha en que requiere el soporte</label> <div class="controls support-date-field "> <input class=" date section_field datepicker_popover" data-date-format="d M, yy" data-show-image="true" id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_fecha_en_que_requiere_el_soporte_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_fecha_en_que_requiere_el_soporte_922899]" placeholder="" readonly="readonly" type="text" /> </div> </div>
Fabricante
...
Aruba Networks
Barracuda Networks
Cyberark
Extreme Networks
F5
Mandiant
NetScout
Palo Alto Networks
Proofpoint
RSA
Splunk
Trellix
WatchGuard
<div class="control-group ticket_section"> <label class=" control-label cf_versin_de_arubaos_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_versin_de_arubaos_922899">Versión de ArubaOS</label> <div class="controls "> <input class=" text section_field span12" id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_versin_de_arubaos_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_versin_de_arubaos_922899]" placeholder="" size="30" type="text" /> </div> </div>
<div class="control-group ticket_section"> <label class=" required control-label cf_versin_del_equipo_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_versin_del_equipo_922899">Versión del Equipo</label> <div class="controls "> <input class=" required text section_field span12" id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_versin_del_equipo_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_versin_del_equipo_922899]" placeholder="" size="30" type="text" /> </div> </div> <div class="control-group ticket_section"> <label class=" required control-label cf_mdulo_de_f5_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_mdulo_de_f5_922899">Módulo de F5</label> <div class="controls "> <select class=" required dropdown_blank section_field" data-placeholder="..." id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_mdulo_de_f5_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_mdulo_de_f5_922899]"><option value="">...</option> <option value="LTM - Local Traffic Manager" data-id="43000265608">LTM - Local Traffic Manager</option> <option value="DNS (GTM) - Global Traffic Manager" data-id="43000265609">DNS (GTM) - Global Traffic Manager</option> <option value="ASM (WAF) - Application Security Manager" data-id="43000265610">ASM (WAF) - Application Security Manager</option> <option value="APM - Access Policy Manager" data-id="43000265611">APM - Access Policy Manager</option> <option value="AFM - Advance Firewall Manager" data-id="43000265612">AFM - Advance Firewall Manager</option> <option value="Nginx" data-id="43001220965">Nginx</option> <option value="DDoS Hibrid Defender" data-id="43001220966">DDoS Hibrid Defender</option> <option value="BIG-IQ" data-id="43001331795">BIG-IQ</option> <option value="Varios" data-id="43001331796">Varios</option></select> </div> </div>
<div class="control-group ticket_section"> <label class=" control-label cf_producto_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_producto_922899">Producto</label> <div class="controls "> <select class=" dropdown_blank section_field" data-placeholder="..." id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_producto_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_producto_922899]"><option value="">...</option> <option value="nGenius" data-id="43000265624">nGenius</option> <option value="Optiview" data-id="43000265625">Optiview</option> <option value="Pulse" data-id="43000265626">Pulse</option> <option value="InfiniStream" data-id="43000265627">InfiniStream</option></select> </div> </div> <div class="control-group ticket_section"> <label class=" control-label cf_tipo_de_plataforma_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_tipo_de_plataforma_922899">Tipo de Plataforma</label> <div class="controls "> <select class=" dropdown_blank section_field" data-placeholder="..." id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_tipo_de_plataforma_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_tipo_de_plataforma_922899]"><option value="">...</option> <option value="Físico" data-id="43000265628">Físico</option> <option value="Virtual" data-id="43000265629">Virtual</option></select> </div> </div> <div class="control-group ticket_section"> <label class=" control-label cf_versin_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_versin_922899">Versión</label> <div class="controls "> <input class=" text section_field span12" id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_versin_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_versin_922899]" placeholder="" size="30" type="text" /> </div> </div>
<div class="control-group ticket_section"> <label class=" control-label cf_versin_del_wg_922899-label " for="helpdesk_ticket_cf_versin_del_wg_922899">Versión del Equipo</label> <div class="controls "> <input class=" text section_field span12" id="helpdesk_ticket_custom_field_cf_versin_del_wg_922899" name="helpdesk_ticket[custom_field][cf_versin_del_wg_922899]" placeholder="" size="30" type="text" /> </div> </div>
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